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PÓS VENDA. ESSE É O PULO DO GATO.

Prepare-se para uma nova visão com foco no relacionamento humano e não apenas na satisfação do seu cliente.

Hoje para manter-se no mercado no mínimo você vai precisar ter um produto que tenha qualidade, uma equipe de vendas bem treinada com foco no melhor atendimento e cumprir com os prazos de entrega. Vejo esse tripé ainda sustentando muitas empresas mundo afora.

Aqui em nossa região, porém ainda há empresas que utilizam a qualidade como diferencial, uma vez que a mesma deve ser pré-requisito para se estabelecer e conquistar o mercado. Quando falo em qualidade, estou me referindo a qualidade de todo o processo e não apenas da qualidade do produto.

O que grandes empresas já perceberam é que elas podem utilizar o pós venda para medir a qualidade dos seus processos a todo instante, até mesmo para medir o nível de satisfação dos seus clientes ou se preferir dos seus colaboradores.

Diferencie-se do seu concorrente! Não importa se você seja proprietário ou gerente de vendas de uma padaria, lanchonete, grande indústria ou um boteco. Utilize o feedback do seu cliente a seu favor! Invista em pessoal capacitado, caso o mercado não disponibilize profissionais, treine o capital humano que você tem para perceber como o cliente gosta de ser atendido, invista em psicologia, em breve você verá um grande numero de psicólogos comandando os departamento de vendas e que envolvam relacionamento com o cliente.

Confira algumas dicas de como fazer com que seu cliente sinta cada vez mais segurança de ter comprado de sua empresa e que sempre solicite seus serviços:

 Ofereça a maior vantagem possível em relação a custo x benefício. Os clientes, cada vez mais, querem fazer valer o dinheiro que empregaram. Criar valor para o cliente significa garantir sua satisfação, e garantir a satisfação do cliente é o mesmo que evitar problemas e conquistar um cliente fiel.

 A disponibilização de profissionais para o pós-venda é essencial. Não importa se você é uma grande, pequena ou média empresa. Em muitos casos você mesmo pode realizar uma pesquisa de satisfação com o cliente.

 Ofereça sempre o melhor apoio pós-venda para seus clientes. Isso impede que eles comparem o serviço prestado pela sua empresa com o da concorrência. Em muitos casos, uma má assistência pós-venda frente a uma boa propaganda da concorrência acaba fazendo o cliente optar por trocar de fornecedor;

 Mantenha o cadastro de clientes sempre atualizado. Quando a empresa toma a iniciativa de entrar em contato com o cliente, ele se sente especial e aumenta o nível de satisfação com a empresa e o serviço.

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